GRAN CONSUMO 

Nescafe Descafeinado combina Facebook y 11 de septiembre 2012 (04:00)

Para incentivar el consumo del descafeinado de sobre, que está perdiendo mercado frente a la máquina de bar, Nescafé ha estrenado una campaña online en la que sortea 3.000 euros y para cuya promoción se ha valido de las redes sociales.

Los datos son hoy por hoy el alma del marketing. Sin datos, el marketing del futuro está en realidad abocado al fracaso. Y mientras algunas marcas no pueden reprimir su júbilo ante el creciente protagonismo de los datos, otras los miran con desconfianza y los tildan de poco creativos. Pero, ¿quién dijo que los datos no tenían “sex appeal”? Digiday recoge a continuación varios ejemplos de marcas que han descubierto ya el lado más “cool” y creativo de los datos. Tome muy buena nota:

1. Procter & Gamble

En 2010 Procter & Gamble se dio cuenta de que las ventas de Pepto Bismol, un producto para aliviar las molestias derivadas de las indigestiones, estaban cayendo en picado. También se dio cuenta de que los consumidores estaban hablando sobre Pepto Bismol en Facebook, sobre todo los sábados y los domingos por las mañana, después de pasarse con la ingesta de alcohol durante el día anterior. Para atraer a clientes potenciales antes de que dieran comienzo las típicas fiestas de fin de semana, Pepto Bisto creó contenido en forma de fotos y vídeos para que la gente pudiera compartirlo. La campaña, bautizada con el nombre de “Celebrating Life”, recordó al consumidor, al menos de manera indirecta, que tomar Pepto Bismol antes de ingerir alcohol podía aliviar los síntomas de la resaca. Gracias a esta acción, Pepto Bismol incrementó su cuota de mercado en un 11% durante el otoño de 2011.

2. Netflix

El proveedor de vídeo en streaming Netflix utiliza los datos de sus clientes para ayudarles a elegir el contenido que mejor se ajusta a sus necesidades. Pero el uso más original que Netflix da a los datos de sus clientes es sin lugar a dudas éste: la compañía sigue de cerca los comentarios de sus clientes sobre programas de televisión ya cancelados y, en función de los mismos, decide si merece rescatar o no el programa a través de su plataforma. Netflix decidió, por ejemplo, que la serie Arrested Development, cancelada en su día por Fox, volviera a emitirse y creó incluso nuevos episodios. Después, y basándose en su algoritmo de recomendaciones, logró que aumentara gradualmente la audiencia de la serie.

3. Bonobos

La empresa online de retail Bonobos observó un aumento en la demanda de camisas “casual” rastreando las conversaciones de sus clientes en las redes sociales y a través de sus servicios tradicionales de atención al cliente. Bonobos se lanzó en el año 2007 y lo hizo como tienda especializada en pantalones informales y de vestir para hombres. Sin embargo, los datos apuntaban a que los hombres estaban más interesados en la compra de camisas que de pantalones. Basándose en estos datos, Bonobos lanzó la línea de camisas “better fitting”, que son hoy por hoy su producto estrella.

4. Saks Fifth Avenue

La cadena estadounidense de grandes almacenes utilizó los datos recopilados a través de las encuestas online realizadas a sus clientes VIPS y los comentarios de sus fans en las redes sociales para rediseñar su programa de fidelidad SaksFirst. Y es que, tras el análisis de estos datos, Saks Fifth Avenue pronto se fue consciente de que la percepción del programa por parte de sus clientes era de todo menos positiva. A los clientes no les gustaba el hecho de que, para participar en el programa de fidelidad, tuvieran primero que gastarse 1.000 dólares. Además, aquellos clientes que no lograban superar el corte para formar parte del programa de fidelidad de Saks Fifth Avenue criticaban duramente el hecho de no poder ganar puntos por sus compras en los outlets de la marca. El nuevo programa de fidelidad de Saks Fith Avenue se rediseñó teniendo en cuenta el “feedback” recibido por parte del cliente y recompensaba a los clientes con tarjetas de regalo que comenzaban con un nivel del 2% y podían llegar hasta el 6%, en función del dinero invertido en cada compra. A todos los participantes en el programa se les facilitó la posibilidad de enviar gratuitamente sus compras y se les hicieron llegar invitaciones para eventos de moda. Gracias a su nuevo programa de fidelidad, los comerciales de Saks Fifth Avenue vieron derribados muchos obstáculos para tener al cliente de su parte.

5. Samsung

Samsung utiliza un software de escucha en tiempo real en las redes sociales para rastrear las opiniones de sus clientes y adaptar sus campañas de marketing a lo que éstos están diciendo en un determinado momento en estas plataformas. Pocas horas antes de que Tim Cook presentara en sociedad el iPhone 5, Samsung rastreó las reacciones del consumidor en las redes sociales, y en base a ellas, la compañía surcoreana lanzó una nueva campaña publicitaria en prensa, televisión e internet. Después, y cuando el iPhone 5 aterrizó en las tiendas, Samsung dio el pistoletazo de salida a su nueva campaña, una campaña en la que se reía abiertamente de los fans de Apple haciendo cola en las tiendas de la empresa de la manzana y de las características del nuevo smartphone de la compañía de Cupertino.

Un estudio internacional realizado en doce países ha analizado las preferencias de los consumidores a la hora de comprar. Existen analogías entre los consumidores de diferentes países en cuanto a sus prioridades: el precio y la fiabilidad, pero también grandes diferencias entre países. El estudio lo ha llevado a cabo en doce países (entre ellos España, Alemania, Francia, Indonesia, etc.) la web de e-commerce Rakuten.

Un 61% de los encuestados admitió que el principal factor para comprar por internet es el precio y un 49% busca su fiabilidad. Estos datos pertenecen a la media de todos los países encuestados, pero si segmentamos los resultados por países podemos ver las grandes diferencias culturales.

En Alemania, el segundo puesto en cuanto a factores más importantes para decantarse por el e-commerce es la variedad de productos y no la fiabilidad, que tan sólo es importante para un 29%. Para los españoles, un proceso de compra sin imprevistos es muy importante (48%). Otra sorpresa es Indonesia, cuyos consumidores anteponen la fiabilidad incluso al precio.

Para los consumidores internacionales las opciones de envío y pago son poco importantes, pero aquí también hay diferencias: los ingleses sólo ven importante el envío y pago en un 10%, mientras que por ejemplo los alemanes le dan un 22%.

Con este estudio se demuestra que además de ofrecer buenos precios, las tiendas web deben dar otro tipo de servicios para dar al cliente una experiencia positiva y así triunfar. A pesar de las diferencias entre países hay algo en común: labúsqueda de un servicio completo, económico y fiable.

El boom de las redes sociales está llevando a difusión de una nueva tendencia: “social search”, una práctica que consiste en buscar opiniones y comentarios en las redes sociales acerca de un producto para tomar una decisión de compra.

Las tiendas online deben preparase para esta tendencia, ya que el social search influye enormemente en la decisión de compra del cliente. Los cinco consejos que vienen a continuación ayudarán a los activos en el e-commerce a preparase para las redes sociales:

1. Optimización SEO de las redes sociales: esta práctica consiste en conseguir posiciones ventajosas con respecto a la competencia en la búsqueda de perfiles. Para conseguirlo hay que saber incluir contenidos relevantes y palabras clave en el perfil.

2. Nombre del perfil: la página de Facebook de la empresa debería incluir el nombre de la marca, para que se encuentre con mayor facilidad.

3. Contenidos con valor añadido y en el formato adecuado: la mayoría de usuarios no buscan productos específicos, si no soluciones a problemas concretos. Por ellos hay que adecuar los contenidos a este tipo de búsqueda además de adecuar también los formatos al target al que nos dirigimos: vídeos, entrevistas, infografías, etc.

4. “Etiquetar” contenidos: dotar a los contenidos de las etiquetas es primordial para que los usuarios encuentren la información que busca además de ayudar a subir posiciones en los buscadores.

5. Utilizar a líderes de opinión: utilizar opiniones o comentarios de líderes de opinión es beneficioso, ya que ayuda a aumentar la credibilidad así como la probabilidad de mejorar posiciones SEO.

La publicidad móvil será algo habitual en los próximos años. Es lo que se deduce de un estudio realizado sobre el comportamiento del consumidor, que identifica las principales tendencias en el marketing.

“La tecnología móvil es el vehículo de la inmediatez, situando al marketing en la posición crítica de saber gestionar el momento, sabiendo cómo realizar la oferta adecuada en el momento adecuado”.

1. Las redes sociales móviles. Según la encuesta, el 15% de los usuarios de teléfonos móviles en la actualidad accede a sitios de redes sociales a través de los mismos. Pero teniendo en cuenta la competitividad del mercado, sin embargo, en 2015 el juego de las redes sociales móviles probablemente se consolidará en torno a cinco o menos jugadores.

La empresa también espera que las redes sociales afecten a muchos sectores verticales, sobre todo a las empresas que interactúan con comunidades grandes, tales como la educación, la asistencia sanitaria y el gobierno. “Estos mercados y sus miembros pueden ser fuentes importantes de datos contextuales”.

2. Las tiendas de aplicaciones móviles. Hay que centrarse en tiendas de aplicaciones móviles que tengan una buena distribución y una gran comunidad de desarrollo, Estas plataformas suelen tener mejor soporte publicitario, utilizando opciones de clasificación y recomendación.

3. Los servicios de localización. Hay una convergencia continua de la función de localización con los servicios de redes sociales, noticias, información, búsqueda y entretenimiento, según señala el informe. A finales de 2012 casi 800 millones de usuarios que utilicen la localización de servicios en todo el mundo y los ingresos generados por estos usuarios se prevé que alcancen los 13,5 mil millones de dólares en Estados Unidos en 2015, de los que la publicidad será la mayor contribuyente.

Las aplicaciones que generen el mayor interés en el corto plazo serán las de navegación, búsqueda respecto a la localización y redes sociales. Ayudando a la recuperación de la inversión publicitaria global, la categoría de la publicidad móvil ha acelerado su evolución durante el último año, a pesar de los problemas persistentes, como la privacidad y las métricas “Esperamos que el mercado de la publicidad móvil suponga más del doble durante los próximos dos años y aumente 12 veces para 2015, hasta los 20 millones de dólares en todo el mundo o, aproximadamente, el 4% del gasto total en publicidad”.

4. Comercialización del código de barras como una herramienta táctica. La creciente disponibilidad de códigos de barras y las campañas de marketing diseñadas para incrementar la conciencia del consumidor sobre qué son y cómo se usan impulsará la adopción generalizada de este método dentro de dos a cinco años“Los códigos de barras se utilizan cada vez más en la venta de entradas y las aplicaciones de viajes y entretenimiento”, dice el informe, añadiendo que este método incrementa la fidelidad a la marca y contribuye a una imagen de vanguardia.

5. Cupones móviles. Mientras que la adopción de estos ha sido lenta, muestra la voluntad creciente de los usuarios de teléfonos inteligentes para adoptar estos cupones. “Los líderes de marketing digital pueden poner en marcha sus esfuerzos respecto a los cupones móviles aprovechando las lecciones aprendidas por los minoristas que utilizan actualmente estos elementos y utilizar proveedores especializados en tecnología para poner a prueba enfoques alternativos”, advierte el estudio. En el largo plazo, sin embargo, los cupones móviles tienen que ser parte de una estrategia multicanal que permita a los consumidores acceder y canjearlos a través de cualquier canal si así lo desean.

6. Realidad aumentada. Mientras que la realidad aumentada alcanzó su cima en 2012, es probable que la adopción masiva llegue entre cinco o diez años a partir de ahora. Su capacidad para mejorar la experiencia del usuariocomo una extensión lógica de las interacciones móviles basadas en la localización y el contexto otorga un mayor potencial a largo plazo.

La red de microblog Twitter tiene en España uno de sus mercados más importantes del mundo. Nuestro país es el segundo de Europa con mayor número de usuarios activos en Twitter, solo superado por Reino Unido. China es el país líder a nivel global, a pesar de que el servicio está prohibido.

Imagen de archivo

26 Septiembre 12 - - Otr Press

España es el octavo país del mundo con un mayor porcentaje de usuarios de Twitter activos, con un 5 por ciento de miembros activos del total con los que cuenta la red social en todo el mundo. Son datos que recoge el informe de septiembre de este año de la empresa de investigación GlobalWebIndex. 

La investigación se ha realizado entre los países más relevantes en el uso de las redes sociales, atendiendo a aquellos usuarios que han 'posteado' al menos una vez en lo que va de septiembre. 

En lo alto de la tabla se encuentra China, con un 35,5 por ciento de usuarios activos del mundo. Le sigue La India con un 33 por ciento, Estados Unidos con un 22,9 por ciento, Brasil con un 19,6 por ciento, México con un 11,7 por ciento, Reino Unidos, con un 6,6 por ciento y Argentina con un 6,3 por ciento. 

España es uno de los mercados del mundo que presentan más actividad en las redes sociales. Los internautas utilizan las principales redes como Tuenti, Facebook y Twitter para comentar los hechos más destacados del día o para compartir información con sus contactos.

Twitter en el mundo

La penetración de las redes sociales en España es cada vez mayor, en comparación con nuestros vecinos europeos. Sin embargo, las cifras se encuentran aún lejos de países como China, México o Estados Unidos. 

China lidera la participación mundial de usuarios en Twitter, según el estudio de GlobalWebIndex. Lo curioso del caso es que la red social está prohibida en China por el control de seguridad cibernético del Gobierno, de forma que su acceso exige la vulneración de estos sistemas. Otras redes sociales que compiten contra Twitter en el país del sol naciente son Tencent's Qzone y Weibo. 

También destaca el uso de la red de microblog en la India, que ocupa el segundo lugar del mundo. La digitalización acelerada de los mercados asiáticos suponen millones de usuarios nuevos para las redes sociales dominantes en Occidente. Según informó la BBC, en este país se estiman 16 millones de usuarios en Twitter. 

Las cifras le otorgan a Twitter una posición cada vez más privilegiada entre las comunicaciones sociales. Sin embargo, la preponderancia de Facebook, que cuenta con 950 millones de usuarios, sigue superando las expectativas de cualquier otro espacio web.

Google va a tener este año más ingresos por publicidad display en Estados Unidos que ninguna otra empresa, coronando el mercado con unaparticipación del 15,4% . Este hecho significa que Google ahora tiene mayor participación que ninguna otra empresa en los mercados publicitarios de búsqueda, display y móvil en Estados Unidos.

Se espera que Google ingrese 2,31 mil millones de dólares por publicidad display en Estados Unidos este año, un 38,5% más en comparación con los 1,67 mil millones de 2011. Facebook, en comparación, ganará 2,16 mil millones de dólares en el mismo campo, creciendo un 24,4% desde los 1,73 mil millones de dólares del pasado año.

Este año, el mercado general de social media en Estados Unidos crecerá un 21,5% hasta los 14,98 mil millones de dólares, en comparación con los 12,33 mil millones de 2011. Este impulso se debe a la expansión de Google y Facebook como plataformas de publicidad, la buena salud de las inversiones en banners, ayudada por el crecimiento del sector móvil, y el aumento del gasto en publicidad en video digital, especialmente YouTube.

El pronóstico general se ha reducido ligeramente desde las previsiones anteriores para reflejar la combinación de precios para publicidad display combinado con la reticencia de algunas marcas importantes para hacer inversiones extra en publicidad digital. Los datos lanzados por IAB / PwC para todo el 2011 también fueron ligeramente inferiores a lo previsto.

Existen diversos factores que sustentan el ascenso de Google como líder del mercado, incluyendo el continuo fortalecimiento de su red publicitaria, la publicidad de vídeo en YouTube y la publicidad display en móviles.

Es importante tener en cuenta que el crecimiento en display de ambas compañías es fuerte. Combinados, Google y Facebook representarán el 30% del total de los ingresos por publicidad display para finales de 2012 y se espera que esta cifra suba hasta el 37% en 2014.

Yahoo!, por su parte, representa el 9,3% del total de los ingresos de publicidad display este año, mientras que Microsoft y AOL cada uno suponen menos del 5% del total. La cuota de estas tres empresas se verá reducida según se expandan Google y Facebook.